Če si že kdaj stal na letališču, opazoval tablo odhodov in videl, kako tvoj let iz »On Time« preide na »Delayed« ali celo »Cancelled«, potem veš – občutek ni ravno prijeten.
Zamude in odpovedi letov so eden izmed najbolj nadležnih trenutkov potovanja. Lahko pokvarijo načrte, povzročijo dodatne stroške in včasih tudi precej stresa.
Zamude se razlikujejo, od manjših, ko samo malo posedimo na terminalu, do večurnih, ko je treba razmišljati, kje prespati ali kako priti do cilja po drugih poteh. Vzroki so različni:
- slabo vreme,
- tehnične težave,
- stavke osebja ali
- preprosto preobremenjenost letališča.
Ampak – ko se to zgodi, je najpomembnejše, da veš, kaj lahko zahtevaš in kako ravnati.
Uredba ES št. 261/2024, ki te varuje v primerih zavrnitve vkrcanja, odpovedi ali velike zamude letala
1. Če ima tvoj let zamudo več kot 3 ure
Če letiš iz EU (ne glede na letalskega prevoznika) ali letiš v EU z evropskim letalskim prevoznikom (če odletijo iz tretje države), te varuje Uredba (ES) št. 261/2004. Ta uredba določa, da imaš v primeru zamude več kot 3 ure pravico do:
- Brezplačne oskrbe – obrokov in pijače, primerno dolžini čakanja.
- Dveh brezplačnih klicev ali e-sporočil.
- Namestitve v hotelu (in prevoz do tja), če je treba čakati čez noč.
Če zamuda preseže 3 ure in je krivda na strani letalske družbe (npr. tehnična okvara, ki bi jo lahko preprečili), je lahko upravičenost tudi do odškodnine od 250 do 600 €, odvisno od dolžine leta.
2. Če je let odpovedan
Odpoved leta je še bolj neprijetna kot zamuda, a dobra novica je, da zakon jasno določa pravice. Letalska družba mora ponuditi:
- povračilo kupnine vozovnice v 7 dneh ali
- preusmeritev na drug let do cilja pod primerljivimi pogoji.
Če je potnik o odpovedi obveščen manj kot 14 dni pred letom in razlog ni »izredna okoliščina« (npr. močno neurje), pripada tudi odškodnina po Uredbi 261/2004.
3. Če zavrnejo vkrcanje (overbooking)
Ja, to se še vedno dogaja, letalske družbe prodajo več sedežev, kot jih je v letalu, ker računajo, da vsi potniki ne bodo prišli. Če pa pridejo, nekdo ostane na tleh. Če se to zgodi, pripada:
- takojšnja odškodnina (250–600 €, odvisno od razdalje leta),
- povračilo kupnine ali preusmeritev na drug let,
- brezplačna oskrba (hrana, pijača, hotel, prevoz).
Kako uveljaviti svoje pravice?
- Ohraniti vse račune, hrana, pijača, taksi, hotel.
- Zahtevati pisno potrdilo o zamudi ali odpovedi pri letalski družbi.
- Sklicevati se na Uredbo 261/2004 v zahtevku.
- Uporabiti obrazec letalske družbe ali poslati uradno pritožbo po e-pošti. Potnik se mora najprej obrniti na letalsko družbo!
- Če potnik z odgovorom ni zadovoljen ali odgovora ne prejme v dveh mesecih od vložitve zahtevka, lahko vloži pritožbo pri Agenciji za civilno letalstvo RS ali pri nacionalnem izvršilnem organu (NIO) druge države članice, glede na teritorialno pristojnost.
Kako pri zamudah letača pomaga zavarovanje WIZ Tujina?
Dodatno kritje POTOVANJE zagotavlja dodatno zaščito v primerih, kot so:
- izguba prtljage ali osebnih dokumentov,
- zamuda ali preklic leta, zamuda pri izročitvi prtljage,
- nujno nakazilo denarja ipd.
Zneski so v evrih. Kritje POTOVANJE izbereš v kateremkoli paketu WIZ Tujine:
Skleni WIZ Tujina preko spleta, za celoletno zavarovanje prejmeš 10% popust.
Nasveti za mirno potovanje
Vedno preveri status leta, še preden odideš od doma, in na letališče pridi pravočasno, zamuda pri varnostnem pregledu je namreč odgovornost potnika. Shrani vse račune in komunikacijo z letalsko družbo ter razmisli o zavarovanju WIZ Tujina, ki nudi dodatno zaščito in finančno varnost. Zamude in odpovedi letov so neprijetne, a s pravimi informacijami in malo priprave se jim lahko izogneš ali pa vsaj zmanjšaš stres – hkrati pa dobiš odškodnino ali povrnitev stroškov.